さまざまな活用シーン!:ユーザーサポート


通話料やオペレータ対応時間の短縮や通話料のコストダウンに効果大!

 


サポート業務における特定URLへの誘導や電話番号の通知、パスワードなど口頭では伝えにくい情報も、的確にお客様へ情報を伝えることができ、ワンクリックでの誘導も可能です!

電話番号宛にメッセージを送れるから、メールアドレスの確認や聞き出す手間もなく、スムーズに完了します。


特定URLへの誘導にSMS


お問い合わせに対し、サイト上の詳細説明ページや、お問い合わせフォーム、FAQへの誘導、クーポン券発行などに、口頭で伝えるのが困難なURLをSMSで送り、的確に特定URLへ誘導します。

コールセンターのオペレータが個別に送信する場合や、あふれ呼トリガーによるSMS自動送信、自動応答(IVR)からのSMS自動送信など、サポート業務における様々なシーンでの活用が期待できます。

 


連絡を取りたいお客様へアウトバウンドSMS


電話で受けた質問の回答や、修理、工事日程、配達日などをテキストで配信し、電話に出ないお客様対応にアウトバウンドSMSで連絡することで、何度も電話をかけるコストを削減できます。

 

また折り返し電話かけて欲しい場合にもメールと比べ効果が期待できます。

 


ID/パスワード忘れ、再発行対応

D/パスワードを忘れた、MNPによりメールアドレスが変更になりログインできない場合に、予め登録してある電話番号宛にSMSを送り、仮パスワードの発行、再登録画面への誘導を行い、ユーザを救済します。

これにより、ユーザ離れを防止するだけでなく電話や郵送などで行っていたパスワード再発行手続きのコスト減少を期待できます。大手サービスでも既に導入されています。

 








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